‘빠르고, 콘텐츠가 풍부하고, 기능이 풍부한 웹사이트’는 눈에 거슬리지만 중국 고객은 특히 힘들게 번 돈과 헤어질 때 설득할 수 있는 매력적인 웹사이트 이상의 것이 필요합니다. 연구에 따르면 명품 고객의 67.6%가 오프라인 매장보다 더 저렴한 가격으로 온라인 쇼핑을 합니다. 실제로 중국 소비자들은 구찌, 프라다 등 브랜드는 20%, 코치, 캘빈클라인은 50% 할인을 기대하고 있습니다! 성장하는 중산층에게 가격은 의심할 여지 없이 중요하지만, 76.9%는 제품의 진정성과 품질 보증이 명품 구매에 영향을 미치는 주요 요인이라고 생각합니다. 또한 안전한 배송 및 애프터서비스(56%)와 웹사이트 신뢰도(50.2%)가 결정적인 요인으로 꼽혔다.
물론 명품 e-소매업체는 정품을 유리한 가격에 판매하여 수익을 극대화할 수 있지만 웹사이트에 라이브 채팅을 추가하면 신뢰도를 높이고 판매를 더욱 높일 수 있습니다. 최고의 라이브 채팅 소프트웨어는 최대의 고객 지원을 제공하므로 고급 전자 트레일러에 완벽한 온라인 CRM 애플리케이션입니다. 단순히 제품이나 가격을 표시하는 것만으로는 웹사이트의 신뢰도가 높아지지 않습니다. 귀하의 웹사이트가 사기가 아닌 신뢰할 수 있음을 증명하기 위해 고객 서비스 담당자(CSR)가 상주하여 영어와 중국어로 고객과 24시간 실시간 채팅을 합니다. 또한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어를 통해 회사는 키워드 검색, 방문 시간 및 참조 URL을 평가하여 방문자의 온라인 행동을 이해할 수 있습니다. 이러한 온라인 지표를 통해 회사 담당자는 고객이 정확히 무엇을 찾고 있는지 알 수 있습니다. CSR은 또한 관련 페이지에 대한 링크를 푸시하면서 구매자와 의미 있는 토론에 적극적으로 참여하여 배송 정책이나 애프터 서비스 지원을 설명할 수 있습니다.