당신이 말할 때, 당신은 당신이 이미 알고있는 것을 반복하고 있습니다. 그러나 당신이 듣는다면 새로운 것을 배울 수 있습니다.
라마승
당신은 당신의 기업가 여행을 시작했고, 파트너와 함께, 당신은 당신의 분야에서 최고가되는 꿈을 이루었습니다. 그러나 1 년 후, 당신은 파트너와 전쟁을 벌이는 것을 볼 수 있습니다. 직원은 조직 로드맵과 동기화되지 않으며 어떻게 든 고객이 아이디어를 얻지 못하는 것 같습니다. 무엇이 잘못 되었습니까? 파트너, 직원 및 고객에게 어떤 문제가 있습니까? 전혀 아무것도! 문제가있는 것은 당신입니다 – 듣기 문제. 이상하게 들리는 것처럼, 우리 중 많은 사람들이 심각한 청취 문제가 있습니까? 이 사소한 문제의 결과는 엄청납니다 프랜차이즈 창업.
- 관리 팀의 불화
- 불행한 직원
- 팀 내 이해 부족
- 실망한 고객
- 회의적인 투자자
이 모든 부정적인 분위기의 영향은 시장과 비즈니스 좌절에서 영업권의 상실 일 것입니다. 따라서 청취는 조직 내에서뿐만 아니라 고객에게 더 중요합니다.
듣기 필수 요소
주변의 모든 이해 관계자와 상호 작용할 때 왜 듣는 이유를 살펴 보겠습니다.
파트너
당신의 파트너는 당신의 동맹국이며 당신은 확실히 공통 철학을 가진 팀으로 진행해야합니다. 그러나 항상 서로의 관점에 동의 할 수는 없습니다. 이곳은 듣기의 기술이 들어오는 곳입니다. 공감 적으로 듣고 그들의 의견을 이해하십시오. 마지막으로, 당신이 모두 동의한다는 결정을 내리십시오. 의견의 토론과 차이를 피할 수는 없지만 분명히 피할 수있는 것은 이러한 의견 불일치가 영구적 인 불화로 증가한다는 것입니다.
당신의 투자자
투자자는 기업가 이니셔티브의 성공에 중요합니다. 따라서 그들이 말해야 할 내용을 예리하게 관찰하고 선을 확실히 읽는 것이 중요합니다. 듣는 것은 동의를 의미하지는 않습니다. 따라서, 투자자의 기대가 무엇인지 이해하고 잘못된 의사 소통 품종 불만을 허용하기보다는 그에 따라 반응한다는 것을 분명히하십시오.
고객
고객의 말을 듣는 것은 예술입니다. 왜냐하면 대부분의 사람들은 자신의 비즈니스를 해치는 것이 말하거나하지 않는 것이기 때문입니다. 조직의 리뷰에 대해 소셜 미디어와 온라인 채터를 들어보십시오. 동일한 수준의 성실로 부정적이고 긍정적 인 피드백을 소중히 여깁니다. 모든 단계에서 상호 작용이 개인화되어 있는지 확인하십시오. 무엇이 작동하는지, 그렇지 않은지 말하는 것은 종종 고객입니다. 더 중요한 것은 종종 여행이 진행되는 방향을 간접적으로 제공합니다. 불만은 서비스를 제공하거나 새로운 제품 라인을 소개하거나 미세 조정 프로세스를 소개하는 데 능숙 할 수있는 기회가 될 수 있습니다.
직원
직원들이 조직의 생명선이기 때문에 직원들이 말하는 것에주의 깊게 들어보십시오. 계획을 세울 수는 있지만 성공적인 구현의 열쇠는 직원들과 함께 있으므로 팀의 일원이되도록 영감을 받도록하십시오. 그들의 아이디어, 의견, 불만 및 리뷰를 들어 보면 이러한 입력의 결과로 수행 할 변경으로부터 확실히 혜택을받을 수 있습니다.
당신의 경쟁자와 풍경
수직에서 경쟁 업체와 리더에게 예리하고 급격히 들어보십시오. 당신의 분야, 파괴적인 혁신, 기회, 또는 최악의 경우 위협에 대한 새로운 물결에 대한 힌트를 얻는 첫 번째 사람이 되십시오. 당신이 더 날카 로울수록, 당신은 일찍 미리 경고하고 더 나은 반응이 될 것입니다. 종종 풍경을 듣지 않으면 현장에서 중복됩니다. Nokia에서 Toys R Us에 이르기까지 많은 예가 있습니다. 이러한 실패는 업계 전문가들조차 깜짝 놀랐지 만 그 이유는 분명합니다. 그들은 듣는 문제가있었습니다 – 그들은 변화하는 풍경을 듣지 못했습니다.
많이 말하지만 더 많이 들어보세요
이 경쟁 시장에서 가시성을 얻으려면 많은 대화를해야합니다. 그러나 더 이상은 아니더라도 똑같이 잘 들어야합니다. 그러나 더 중요한 것은 답장을 듣거나 반론을 두는 것을 피하십시오. 이해하고 이해하는 것을 듣습니다. 반쯤 듣거나 정보의 일부를 듣지 마십시오. 이것은 잘못된 의사 소통으로 이어질 수 있습니다. 듣기는 말과 관련이있을뿐만 아니라 신호, 신체 언어 및 비언어적 힌트 및 패턴을 이해하는 것과 동일합니다. 요점의 방법과 시간을 똑같이 들어보십시오. 당신이 듣고 가장 중요 할 때 공감하십시오 – 당신이 듣는 것을 기억하고 그것을 행동으로 번역하십시오. 이 모든 것이 마스터하기 어려운 것처럼 보이면 비즈니스 멘토 또는 비즈니스 코치 에게이 중요한 기술을 구축 할 수 있습니다.