CRM 솔루션의 핵심 기능은 연락처를 관리하도록 설계된 커널을 중심으로 개발되었으며, 개발자는 점차 이 기능을 확장하여 최상의 기존 고객을 추적하고 잠재 고객을 식별하기 위한 복잡한 솔루션을 제공했습니다. 나아가 소프트웨어 공급업체는 기업이 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 지원, 약속 예약 프로세스를 실행하는 데 도움이 되는 모듈을 내장하여 비즈니스를 운영하는 데 사용되는 수많은 애플리케이션을 대체할 훨씬 더 복잡한 비즈니스 솔루션이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 대부분의 최신 CRM 시스템은 10년 전에 이러한 소프트웨어가 제공했던 기존의 공급자-고객 관계 관리 기능을 넘어 기능을 확장하는 내장 분석 모듈을 갖추고 있습니다.
특정 고객 그룹을 타겟팅하는 멀티채널 마케팅 캠페인은 마케팅 전문가가 사용하는 일반적인 도구이며, CRM 소프트웨어는 온라인 채널, 직접 우편, 전화 통화와 관련된 이러한 캠페인을 추적, 측정 및 관리할 수 있는 경우에만 가치가 있는 것으로 간주되어야 합니다. 잠재 고객 관계 관리(PRM) 소프트웨어는 진정으로 복잡한 솔루션을 개발하는 데 한 걸음 더 나아가 관리자가 고객 행동을 추적하고 미래 추세를 예측할 수 있도록 합니다.
연락처와 약속을 관리하는 것은 고객 중심의 사업을 운영하는 데 필수적이므로 약속 일정은 현대 CRM 제품의 주요 모듈로 발전했습니다. 소프트웨어 공급업체는 시장에서 이러한 기능에 대한 수요가 증가하고 있다는 신호가 분명해진 후 CRM 솔루션에 약속 관리를 대량으로 통합하기 시작하여 마케팅, 지원 및 서비스 직원이 일상 업무를 보다 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있도록 했습니다. 약속 관리 자동화는 판매 절차를 공통 소프트웨어 셸터로 가져와 전체 판매 프로세스를 관리하고 분석할 수 있는 보다 정교한 영업 자동화(SFA) 모듈에 통합할 수 있습니다.
현대 CRM 플랫폼의 분석 기능은 인상적이며, 고객, 공급업체 및 파트너에 대한 방대한 양의 데이터를 실시간 또는 실시간에 가깝게 처리하는 동시에 비즈니스의 다양한 측면에 대한 철저한 분석을 제공하도록 구성할 수 있습니다. 고급 CRM 관리 솔루션을 통해 기업은 CRM 시스템을 구성하여 예측 분석을 사용하여 타겟팅 프로세스를 개선하고 더 나은 세분화를 달성하는 동시에 마케팅 캠페인의 효율성을 측정할 수 있습니다. 예측 모델링을 통해 마케팅 전문가는 과거 성과와 고객 행동을 추적하고 분석하여 강력한 도구를 사용하여 미래 고객 행동을 예측하고 효과