의료 서비스 분야에서는 진료가 확대됨에 따라 환자 문의량도 증가하고 있습니다. 인도 의료 분야의 첨단 기술과 가상 콜센터는 환자와 문의 전화를 효과적으로 관리하고 있으며, 가상 콜센터는 인도 의료 서비스 향상에도 중요한 역할을 하고 있습니다.
타타 엘렉시(Tata Elxsi)가 최초로 설립한 빅 V 텔레콤(Big V Telecom) 은 YOCC 와 같은 가상 콜센터 솔루션을 보유하고 있습니다 . YOCC는 병원의 잦은 무질서 콜 트래픽을 처리하는 매우 저렴하고 신뢰성 있으며 쉽게 접근할 수 있는 솔루션입니다. 자동 수신 및 연결 기능과 다중 통화 처리 기능을 통해 통화 대기나 통화 중 신호음 없이 환자에게 24시간 지원을 제공합니다.
YOCC는 인도 전역의 환자들이 원하는 통신 옵션을 선택할 수 있도록 다국어 지원 기능을 제공합니다. 24시간 연중무휴 운영으로 긴급 전화에도 끊김 없이 서비스를 이용할 수 있습니다. 클라우드 텔레포니는 일상 업무를 간소화하는 능동적인 관리 도구입니다. YOCC와 같은 가상 콜센터는 ROI를 정량화하여 모든 산업 분야의 마케팅 전략 관련 의사 결정에 도움을 줍니다.
하나의 고유 번호로 통화 관리
YOCC를 사용하면 단일 가상 번호로 통화를 관리할 수 있습니다. 여러 개의 내선 번호를 통해 의료 센터 전반의 다양한 부서를 연결할 수 있으며, 통화 전환 기능을 통해 통화를 병원 담당자의 휴대전화 또는 유선 전화 번호로 연결할 수 있습니다.
고급 환자 치료를 위한 완벽한 자동화
병원 안팎에서 환자 진료가 발전하고 강화되고 있습니다. 환자와 의료진 간의 원활한 소통을 통해 진료 예약, 환자 지원 정보, 진료비 청구 및 기타 응급 문의를 처리하는 것은 매우 어려운 일입니다. 자동화된 가상 콜센터를 통해 환자는 통화 대기 및 수동적인 상호작용 없이 언제 어디서나 진료 예약을 할 수 있습니다.
맞춤형 가상 콜센터는 등록, 예약, 환자 의뢰 및 기타 양식 처리에 대한 중앙화된 서비스 표준을 유지합니다. 매일 수백 명의 환자가 전화하는 다분야 병원에 적합합니다. 병원은 환자에게 진료 예약 일정이나 소아 예방 접종, 청구 내역 등에 대한 알림을 보낼 수 있습니다. 응급 상황 발생 시 의사에게 음성 메시지나 문자 메시지로 알림을 보낼 수도 있습니다. 이