기술 지원 서비스는 정의상 기술 장치(예: 휴대전화, 랩톱 컴퓨터, 텔레비전 및 기타 소프트웨어 제품 또는 다양한 전기 또는 기계 제품)의 작동 및 기타 기능에 대한 지원을 제공하는 다양한 서비스를 말합니다. 기술 지원 서비스는 교육 사용자 정의 또는 기타 유사한 서비스를 제공하는 대신 사용자가 제품의 특정 문제를 해결하도록 돕는 경향이 있으며 이러한 지원은 핫라인을 통한 전화 또는 이메일 또는 회사 웹사이트를 통한 온라인을 통해 쉽게 접근할 수 있습니다 더존비즈온.
다양한 분야의 기업과 개인에게 기술 지원 서비스를 제공할 수 있는 기술 회사와 사업체가 많이 있으며, 상업 부문에서 국방 부문에 이르기까지 다양합니다. 이러한 회사는 고객에게 개별 고객의 고유한 요구 사항을 중심으로 구성된 광범위한 교육 과정의 최신 설계, 제공 및 개발을 제공할 수 있습니다. 이러한 회사가 균형 잡힌 인력(대부분이 고도로 훈련된 전직 또는 업계 인력을 고용하고 기업이 기술 지원에서 가능한 가장 높은 표준을 받을 수 있음을 보장할 수 있음)을 보유하고 있다는 사실은 설계와 관련된 주요 작업(예: 교육 요구 분석(TNA))을 수행하여 개별 고객의 요구 사항에 맞게 특별히 맞춤화된 과정을 설계할 수 있게 합니다.
이러한 회사에서 제공하는 핵심 교육 지원 서비스 형식 중 하나는 컴퓨터 기반 교육(CBT) 패키지입니다. 이러한 패키지는 교실 교육 시간을 최대 20%까지 단축하는 것으로 입증되었습니다! 이러한 모든 패키지는 산업 표준 소프트웨어를 사용하여 개발되었으며 SCORM(Sharable Content Object Reference Model)과 같은 표준을 준수합니다. 그러나 ‘트레이너’가 교육 전략의 성공을 극대화하기 위해 이러한 소프트웨어를 효율적이고 유능하게 사용할 수 있는 것이 중요하며, 이러한 이유로 교육 회사는 멀티미디어 개발자, 애니메이터, 교육 전문가 및 그래픽 직원으로 구성된 인력을 고용합니다. 이러한 회사에서 고용한 고도로 숙련된 인력 덕분에 그들은 신중하지만 동시에 눈에 띄는 콘텐츠 및 시각적 인터페이스와 혼합된 기능적 학습 경험을 제공할 수 있습니다.
잘 훈련된 인력은 CBT 소프트웨어 등을 통해 제공되는 것과 같은 강화된 교육의 혜택을 받지 못한 인력보다 훨씬 더 생산적이라는 것은 잘 알려진 사실입니다. 따라서 업종과 관계없이 모든 기업이 어떤 교육 제도를 도입하는 것은 현명한 선택이 될 것입니다.